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　　2026年9月12日
，，由供热总公司手艺中心主理,服务中心协办的供热总公司“第一届客服知识竞赛”在新城分公司聚会室顺遂举行
，，各分公司选拔出的4支客服步队同台竞技
，，展现专业风范。。本次竞赛以“以赛促学强手艺
，，深耕服务暖民心”为主题
，，聚焦客服职员的政策明确、、相同技巧与问题解决能力。。竞赛设置了必答、、抢答、、情景演绎、、辩说四个环节
，，内容笼罩供热政策解读、、用户诉求响应、、突发问题处理等焦点营业场景
，，全方位磨练参赛选手的专业素养与应变能力。。竞赛现场气氛热烈高涨
，，选手们头脑迅速、、应答从容
，，情景演绎环节高度还原日常服务场景
，，辩说环节围绕行业热门话题睁开强烈交锋
，，双方辩手旁征博引、、逻辑缜密
，，尽显对服务实质的深度思索
，，充分展现了供热客服职员扎实的营业能力与优质的服务意识。。竞赛竣事后
，，供热总公司总司理马东虎围绕服务提升提出四点要求：：一是摆正岗位认知
，，摒弃“信息中转站”头脑
，，自动学习营业知识、、下沉一线实践
，，提升解决重大问题的能力；；；二是掌握服务标准
，，做到温情服务与坚守底线并重
，，依规处理违规行为
，，平衡用户权益与企业利益；；；三是强化服务意识
，，站稳用户态度
，，践行“温暖城市
，，温暖家”理念；；；四是推动全员能力提升
，，常态化开展营业练兵
，，强化多部分协同联动
，，压实“发明问题就是第一责任人”意识
，，强化服务闭环
，，周全提升公司硬实力与软服务水平。。此次竞赛是对“以赛促学”理念的生动实践
，，未来
，，各供热分公司将以此次竞赛为新起点
，，紧盯马东虎总司理讲话要求
，，把竞赛中展现的专业素养转化为实着实在的服务能力
，，切实将“温暖城市
，，温暖家”的理念融入每一次用户相同、、每一项供热包管中
，，为提升用户知足度、、优化供热服务质量涤讪坚实基础。。